Politica de Retur

Magazinul online Monsemoto (operat de IDEAL AD SOLUTIONS SRL) își dorește ca toți clienții să fie mulțumiți de produsele achiziționate. Cu toate acestea, înțelegem că există situații în care doriți să returnați un produs.
Prezenta politică de retur este redactată în conformitate cu legislația din România (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor) și cu specificul comercial al pieselor și echipamentelor moto.
1. Dreptul de Retragere
A. Persoane Fizice (Consumatori)
Conform OUG 34/2014, clientul persoană fizică (consumatorul) are dreptul de a returna produsele comandate online in termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat in posesia fizica a acestora (consumatorul sau o parte terta indicata de acesta, alta decat transportatorul), fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere.
Condiții de exercitare a dreptului: clientul trebuie să informeze Monsemoto cu privire la decizia de retur înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Costul transportului : taxa pentru retur (curierat) este suportata integral de catre client

Conditii generale pentru retur: pentru ca returul sa fie acceptat integral (restituirea 100% a sumei), produsele trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate: noi, nefolosite, in ambalajul original nedeteriorat ( fara scotch lipit sau awb lipit direct pe cutia produsului, cu etichetele originale intacte , impreuna cu toate accesoriile si documentatia aferenta (manuale, garantie, etc..), fara urme de uzura, lovituri, zgarieturi, montaj

Rambursarea sumei se va face în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați de decizia de retragere, dar nu mai devreme de recepționarea și verificarea produselor returnate.

Dacă produsele returnate prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri electrice, accesorii lipsă sau ambalaj distrus, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă din valoarea produsului (Diminuarea Valorii), conform legii.

B. Persoane Juridice
Vă rugăm să rețineți că dreptul de retragere prevăzut de OUG 34/2014 se aplică doar consumatorilor persoane fizice. Persoanele juridice (firme, PFA, asociații) nu beneficiază de dreptul legal de retur necondiționat.
Orice cerere de retur din partea unei persoane juridice va fi analizată individual și poate fi refuzată sau poate fi acceptata cu conditia retinerii unei taxe de restocare

Condiții de exercitare a dreptului: Solicitarea de retur din partea unei persoane juridice se poate face în termen de maxim 3 zile lucrătoare de la recepția mărfii. Orice solicitare venită după acest termen va fi respinsă automat.

Costul transportului :clientul persoană juridică va suporta integral costul transportului pentru retur.

Restituirea contravalorii (minus taxa de restocare, dacă este cazul) se va face în contul bancar al firmei în termen de maxim 30 de zile de la soluționarea returului.

2. Produse Excluse de la Retur (Nu se acceptă returul)

Următoarele categorii de produse sunt exceptate de la dreptul de retragere, din motive de protecție a sănătății, igienă sau siguranță tehnică, conform art. 16 din OUG 34/2014:

Piese Electrice și Electronice: (Ex: modulele electronice, releele, senzorii, bateriile activate (formatate) și orice componentă electrică nu se pot returna. Acestea sunt produse sensibile care se pot defecta la simpla conectare într-o instalație electrică defectuoasă, defectul nefiind vizibil la o simplă inspecție.

Articole de Igienă: Lenjerie termica, cagule, șosete– dacă ambalajul a fost desigilat.

Piese aduse pe "Comandă Specială": Piese care nu fac parte din stocul uzual și au fost aduse special pentru client pe baza seriei de sasiu (VIN) sau a unei configurari specifice

Produse de origine (OEM): Dacă sigiliul ambalajului original a fost rupt.

Consumabile desigilate: Uleiuri, filtre, spray-uri, solutii de curatare ale caror recipiente au fost deschise/desigilate

Produse cu urme de montaj: Piese mecanice care prezintă urme de vaselină, urme de strângere a șuruburilor, zgârieturi fine sau ambalaje murdare de ulei. Acestea nu mai pot fi comercializate ca noi.

Echipamente Moto (Motive de Siguranță): Căști moto care au foliile de protecție ale vizierei îndepărtate sau care prezintă micro-zgârieturi, urme de transpiratie, machiaj, sau mirosuri improprii.

3. Starea Produselor și Diminuarea Valorii
Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.
Pentru a primi rambursarea integrală, produsul trebuie returnat în starea „nou, gata de vânzare”:

În ambalajul original intact (cutia producătorului).
Cu toate etichetele atașate și nedeteriorate.
Împreună cu toate accesoriile, instrucțiunile și documentele primite

În cazul în care produsul returnat prezintă ambalaj deteriorat (rupt, scris, lipit cu scotch), urme de uzură, zgârieturi, șocuri mecanice sau accesorii lipsă, Monsemoto își rezervă dreptul de a:

Refuza returul (dacă produsul nu mai poate fi vândut, expediind produsul inapoi clientului pe cheltuiala acestuia).

Diminua suma rambursată (cu un procent între 10% și 90%) pentru a acoperi costul aducerii la conformitate ( acolo unde este posibil) sau pentru a acoperi pierderea valorii de revanzare (vânzarea ca produs resigilat/Second-hand).

Important: Nu lipiți niciodată eticheta de curierat (AWB) sau bandă adezivă direct pe cutia originală a produsului (ex: cutia căștii, cutia cizmelor). Vă rugăm să folosiți un ambalaj suplimentar de protecție. Nerespectarea acestei reguli duce la reținerea sumei necesare înlocuirii ambalajului.

4. Procedura de Returnare
Pentru a efectua un retur valid, urmați pașii de mai jos:

Notificare: Trimiteti o solicitare de retur pe adresa de email office@monsemoto.ro sau completati formularul de retur de pe site link formular
Ambalare: Asigurați-vă că produsul este protejat corespunzător( folositi o cutie suplimentara de protectie, pentru a preveni deteriorarea ambalajului original in timpul transportului).
Expediere: Trimiteți coletul prin orice firmă de curierat rapid la adresa: Aleea Barajul Rovinari nr 3, bl y13, sc 3, et 2, ap 52, sector 3, Bucuresti
- Notă: Taxa de transport este achitată de expeditor (Client).
- Atenție: Nu acceptăm colete trimise cu ramburs sau cu plata transportului la destinatar. Acestea vor fi refuzate.
Verificare și Plată: După ce produsul ajunge la noi și este validat tehnic, vom returna suma aferentă în contul bancar specificat, în termenul legal.

5. Costurile de Transport

Dacă returul se face din motive care nu țin de o greșeală a Monsemoto (ex: ați comandat greșit piesa, nu vă place culoarea, mărimea nu se potrivește), costul transportului de retur este suportat integral de către client.

Dacă ați primit altceva decât ați comandat, costul transportului de retur va fi suportat de noi.